先确认“做不到”而非“你不在乎”

动机不是判断题,用事实拆解误会更快。

  • 这次是时间没排好,不是你没在乎
  • 我先说我受影响的地方
  • 我们先回到一个点

重写承诺条款

一个承诺只做一件事,避免双方记不住。

  • 先选1个最重要承诺
  • 写明时间、动作和验收标准
  • 做不到先提前说

做回访,不做反复审讯

回访能持续修复,不用每次把过去都抓出来。

  • 每周固定 10 分钟
  • 只回顾新承诺
  • 不带旧账再开新指责