先說受影響,不先批評

被取消行程的失落很容易直接變指責,先說你受傷點。

  • 我很失望,因為我有期待
  • 我們可以先把你的情況說清
  • 我不想再把這件事翻到人身

補回可執行確認流程

避免重複。

  • 取消前若超過多久要提前通知
  • 訊息格式固定
  • 臨時改期不再多問為什麼

約一個新的節奏

衝突要有結尾,不然容易一直回到同點。

  • 今天先定下次約定
  • 把期待寫下來
  • 下次若再變動先有替代方案