先承认影响，不急着解释原因
解释太早会像辩解。先承认自己的话或行为让对方不好受，比较容易让对方愿意听下去。
- 我知道刚刚那句话很伤人
- 我不是要你立刻没事
- 我想先听你说完
把道歉变具体
具体的道歉比笼统的 sorry 更有用。说出下一次你会怎么停下来。
- 下次我开始提高音量时，我会先停 10 分钟
- 我会先确认你的意思，不直接反击
- 我会记得这件事对你很重要
道歉后用一题重新靠近
道歉后不要马上要求对方恢复热情。可以先抽一题，让对话慢慢回到双方。
- 你现在最需要我怎么陪你？
- 我哪里可以补回来一点？
- 今晚我们先做到哪一步就好？