第一步:先停 20 分鐘,不發長訊息

高情緒下的訊息會讓話題繞進去。先讓身體和語氣回穩,才能真正討論。

  • 先定一個回復時間
  • 把訊息改成短句
  • 先回到『我可以聽』而非『你怎樣』

第二步:把衝突重心放在一次一件事

一次只處理一個點,會比把所有委屈一次攤開更容易被對方接住。

  • 今天只談第一件事
  • 每件事先寫下影響
  • 避免把對方人格人格化

第三步:給出下一次重試的時間

有節奏的對話要有下一個節點,不然很容易各自回到沉默。

  • 先用一句和解目標收尾
  • 預約下一個回談時間
  • 先不要立刻要求結論