不要把情緒說成小題大作

很多人真正生氣的不是事件本身,而是沒有被認真對待。先承認她的感受存在。

  • 我知道你不是無理取鬧
  • 我想聽你說哪裡最不舒服
  • 我剛剛可能沒有接住你的感受

用問題找出真正的點

如果你不知道她介意什麼,直接猜很容易猜錯。用問題卡慢慢問,比辯解有效。

  • 剛剛哪一句讓你最受傷?
  • 你那時候希望我先做什麼?
  • 我可以怎麼補回來一點?

安撫後要有下一步

只哄當下,不改下次,問題會重複出現。最後要落到一個可執行的小約定。

  • 下次我先確認你的意思
  • 我情緒上來時先暫停
  • 我會記得這件事對你很重要