先修正文句，不修辭
道歉句太長會被當成解釋，先聚焦一件事。
- 我先說明我做了什麼影響你
- 我先不要求你立刻原諒
- 我想聽你的感受
補上一個行為承諾
承認問題後，要有可執行的下一次行為。
- 我會怎麼改
- 你希望我怎麼做
- 下次衝突先暫停
傳送時機也很重要
高情緒當下重複傳訊息很可能被截短解讀。
- 先冷卻 20 分鐘
- 訊息一段一行
- 發完可用短句追蹤
第二次道歉別再辯解
道歉訊息發錯後，先補一版更短更具體的話
第一則道歉不必完美，但第二則要更具體：承認影響、確認感受、提出下一步。
第一次道歉太急、太像解釋或太敷衍時，先把影響、感受和下一步拆成一段可被接住的話。
現在可以直接試
冷戰快過夜，接回來
對方不回、你也拉不下面子時，先留一句不逼迫的話，別讓沉默變隔夜。
開始抽卡常見問題
我怕道歉太軟對方會得寸進尺
道歉是重設邊界的起點，不是放棄自己的感受。
第一次說錯了還能補嗎？
可以，而且你可以明確說「我剛剛沒說清楚，想重新補一句」。
要不要一直發道歉內容？
不要，訊息只傳一次清楚版，接著等待回應。